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打造服務(wù)第一品牌，BenQ投影機(jī)碩果累累
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作為2004歐洲杯唯一“官方指定IT業(yè)合作伙伴”，同時又是近年來國內(nèi)成長最迅速的投影機(jī)品牌，明基BenQ不但在產(chǎn)品上推陳出新的速度領(lǐng)先業(yè)界，在打造投影機(jī)專業(yè)服務(wù)品質(zhì)方面也是碩果累累。據(jù)最新消息，在日前召開的2004年IT服務(wù)年會上，BenQ獲頒2004國內(nèi)投影機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎。與此同時，由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會與計算機(jī)世界傳媒集團(tuán)聯(lián)合主辦的2004中國IT用戶滿意度調(diào)研結(jié)果日前也正式揭曉，而BenQ又獲投影機(jī)服務(wù)滿意度第一的殊榮。以“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂體驗”為服務(wù)理念，BenQ正全力實施服務(wù)品牌戰(zhàn)略，而投影機(jī)領(lǐng)域全線推進(jìn)的“二三四滿分”服務(wù)政策現(xiàn)已結(jié)出豐碩果實。
據(jù)了解，本屆中國IT服務(wù)年會由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟（CFIP）主辦，年會正式公布了“第7屆中國IT服務(wù)市場及用戶滿意度調(diào)查”最終結(jié)果，BenQ獲2004年國內(nèi)投影機(jī)服務(wù)“用戶滿意金獎”，而國外投影機(jī)服務(wù)部分則由富可視拔得頭籌。據(jù)悉，本屆中國IT服務(wù)市場及用戶滿意度調(diào)查活動自2004年3月啟動歷時4個月，在承襲前6屆調(diào)查活動優(yōu)點的基礎(chǔ)上，加大了服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理及其服務(wù)效果等的關(guān)注力度。調(diào)查范圍覆蓋全國各級主要城市，綜合運(yùn)用各種科學(xué)規(guī)范的分析工具及手段，獲得有效樣本29073份，數(shù)據(jù)結(jié)論及研究成果專業(yè)、權(quán)威、具有指導(dǎo)性意義。
在另一項由中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會與計算機(jī)世界傳媒集團(tuán)共同舉辦的“2004中國IT用戶滿意度調(diào)研”活動中，BenQ又獲2004“投影機(jī)服務(wù)滿意度第一”的殊榮，也是投影機(jī)產(chǎn)業(yè)中唯一獲此大獎的品牌。據(jù)了解，從6月1日開始正式啟動的“2004中國IT用戶滿意度調(diào)研”活動，今年已是第三屆。“用戶滿意度調(diào)研”采用了先進(jìn)的建模方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析軟件，依托經(jīng)典的CSI（顧客滿意度）指數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析與研究，涵蓋20000家行業(yè)用戶、30000名消費(fèi)用戶，全面覆蓋1-5級IT市場。由于樣本選擇方面遵循“標(biāo)桿用戶＋隨機(jī)抽樣”的原則，因而充分保障了調(diào)研結(jié)果的廣泛性、代表性與權(quán)威性。
從兩大重要的行業(yè)調(diào)查活動結(jié)果來看，BenQ投影機(jī)的專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)受到了充分的肯定，這代表BenQ投影機(jī)2004年全面推進(jìn)的“二三四滿分”服務(wù)政策取得了階段性的勝利。據(jù)了解，BenQ投影機(jī)“二三四滿分”服務(wù)政策與BenQ去年主推的四小時備用機(jī)超人服務(wù)政策相比，外延更寬、內(nèi)涵也更為豐富。其具體內(nèi)容新增了兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無亮點承諾以及第三年維修免人工費(fèi)等等。此外從2004年9月開始，原BenQ投影機(jī)四小時備用機(jī)上門服務(wù)的范圍，也將由過去17個城市拓展為26個城市，進(jìn)而讓廣大投影機(jī)用戶徹底免除后顧之憂。“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂體驗”，BenQ快樂服務(wù)理念正逐步深入人心。
BenQ，是全球屈指可數(shù)的DLP投影機(jī)制造原廠之一，不但與美國德州儀器公司保持緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，同時在投影顯示技術(shù)與軟硬件開發(fā)上擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)，不但集研發(fā)、制造、行銷多種職能于一身，更經(jīng)由多年深耕國內(nèi)市場形成強(qiáng)大的本土化優(yōu)勢。不但體現(xiàn)在BenQ能夠根據(jù)客戶需要迅速推出有針對性的投影機(jī)產(chǎn)品，同時還體現(xiàn)在BenQ快速、高品質(zhì)的售后服務(wù)水準(zhǔn)上。據(jù)BenQ投影機(jī)產(chǎn)品經(jīng)理表示，全力打造服務(wù)品牌對于提升國內(nèi)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)大有益處，同時也是BenQ領(lǐng)航數(shù)位投影時代重要的戰(zhàn)略組成部分。
2004
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關(guān)于明基BenQ
明基BenQ成立于1984年，初期以電腦外設(shè)產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重心，并逐漸擴(kuò)展至光電、通訊以及數(shù)字多媒體領(lǐng)域。2001年12月，明基電通正式發(fā)表“BenQ”自有品牌，以“時尚產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化”為核心發(fā)展概念，涵蓋液晶顯示器、CRT顯示器、等離子顯示器、投影機(jī)、Joybook筆記本、Joybee MP3、光驅(qū)、刻錄機(jī)、DVD光驅(qū)、DVD刻錄機(jī)、盤片、數(shù)碼相機(jī)、掃描儀、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等多元化產(chǎn)品線。
明基BenQ 2003年營業(yè)額為36億美金，擁有員工14,500名。身為IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，明基BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及客戶服務(wù)各方面均達(dá)全球化規(guī)模，于歐洲、美洲、亞太各國及中國大陸設(shè)有分公司，從事行銷及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；在中國蘇州、臺灣、馬來西亞檳城及墨西哥墨西卡利則設(shè)有生產(chǎn)基地；在科技研發(fā)方面，明基BenQ擁有位于中國蘇州的軟件研發(fā)中心、中國臺灣及美國圣地牙哥的通訊研發(fā)中心，以及2,000位以上的研發(fā)工程師，1,334個以上的專利。
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