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投影機出故障？讓BenQ“超人”來救你！
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第一時間從天而降，救人于水火之中，“超人”直到今天，依然是不朽的熒幕形象。哪怕在現(xiàn)實生活中，并不存在這樣具有超能力的人，但是每當(dāng)人們遇到困難的時候，還是不免對“超人”抱有這樣或那樣的幻想。本著客戶至上的精神，近日國內(nèi)知名的投影機廠商明基BenQ，開始在全國18個城市，全面推行備用機4小時上門服務(wù)。這意味著一旦用戶在使用投影機時出現(xiàn)故障，只需要撥一通電話，4小時之內(nèi)明基BenQ就會送上備用投影機一臺。在今天，投影機已經(jīng)在各種大型公共場所、遠(yuǎn)程會議、學(xué)校教學(xué)、機關(guān)等方面得到廣泛的應(yīng)用。可是在實際使用過程中，投影機一旦遇到故障，卻不像處理復(fù)印機卡紙那么容易，而明基投影機備用機4小時上門服務(wù)的推行，不僅為廣大客戶解決了燃眉之急，更在提升服務(wù)品質(zhì)方面為業(yè)界開創(chuàng)了又一個前無古人的先例。
同時擁有DLP與LCD兩大投影顯示技術(shù)，又是世界四大DLP投影機制造原廠之一，明基在投影機產(chǎn)品售后服務(wù)方面，擁有其它競爭對手無法比擬的優(yōu)勢。不僅售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越三包，在維修方面更達(dá)到全國主要城市7天完修的水準(zhǔn)。而4小時備用機計劃的推行，進(jìn)一步提升了明基投影機產(chǎn)品市場競爭力。據(jù)了解，該計劃將在明基18個設(shè)有維修服務(wù)前臺的城市全面展開。這18個城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、烏魯木齊、沈陽、哈爾濱、杭州、南京、武漢、長沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟南。當(dāng)客戶使用明基投影機出現(xiàn)故障時，只需撥通明基BenQ服務(wù)中心的電話，將故障現(xiàn)象及原因向服務(wù)人員報備，明基BenQ便會指定工作人員，在4小時內(nèi)攜備用投影機上門。在換回故障機進(jìn)行維修期間，該備用機將提供給客戶無償使用。
從整個投影機產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，當(dāng)投影機逐步邁向同質(zhì)化趨勢的時候，價格、技術(shù)以及渠道等方面展開的競爭，將不再是左右企業(yè)成敗決定性的因素。而圍繞售后服務(wù)展開的競爭，將成為未來投影機廠商角力的關(guān)鍵。目前國內(nèi)很多投影機廠商，大都通過總代理的模式（包括地區(qū)總代以及型號總代）在國內(nèi)運作。由于相應(yīng)的維修網(wǎng)點太少，廣大客戶在遇到投影機故障時，無法得到原廠及時的服務(wù)。特別是零部件供應(yīng)不足，往往導(dǎo)致維修周期被成倍拉長，而實際情況下投影機使用頻率非常高，除去投影機本身的機體故障以外，很多時候因為使用者操作不慎，進(jìn)而導(dǎo)致投影機無法正常工作。可能因為某一位同事不慎打翻了咖啡，也可能因為使用過程中隨意地搬動，另外會議室里烏煙瘴氣的環(huán)境也會帶來不良的影響。
對某些學(xué)校來說，用于課堂教學(xué)的投影機數(shù)量本來就不夠。一旦投影機出了毛病，正常的教學(xué)秩序便被打亂了；而對于眾多企事業(yè)單位來說，很多時候5－6個人以上的會議，沒有投影機幾乎就無法進(jìn)行。特別是在商務(wù)談判、學(xué)術(shù)報告、國際會議、新聞發(fā)布會、招標(biāo)方案會審等諸如此類的重大活動中，投影機無疑是必不可少的大屏幕顯示設(shè)備之一。隨著投影機在各行業(yè)得到越來越廣泛的應(yīng)用，投影機用戶們迫切需要周到而又及時的售后服務(wù)。正是在這樣的大背景下，明基BenQ基于其完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶們推出了4小時備用機計劃。這一計劃目前將在18個投影機應(yīng)用范圍較廣的城市內(nèi)全面展開。
作為近年來國內(nèi)投影機市場成長最為迅速的品牌，明基DLP投影機因為品質(zhì)超群、功能完備、特長明顯，受到國內(nèi)用戶的好評。在全力開拓行業(yè)市場的同時，率先推出備用機4小時上門服務(wù)，標(biāo)志著明基在提升服務(wù)品質(zhì)方面又邁出巨大的一步，這同時也意味著投影機市場競爭將更趨激烈。因為中國是全球范圍內(nèi)經(jīng)濟增長速度最快的經(jīng)濟體，而投影機在中國擁有廣闊的發(fā)展前景，吸引了國內(nèi)外眾多知名品牌前來競爭。目前國內(nèi)投影機品牌數(shù)目已達(dá)上百個之多，其中又可分為日本、歐洲、美國與本土廠商幾大派系。不僅要在產(chǎn)品、技術(shù)、功能、價格、渠道上比拼實力，同時又要在服務(wù)上展開角力，無論哪個廠商要想以較大優(yōu)勢在競爭中勝出都不容易。
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關(guān)于明基BenQ
明基BenQ成立于1984年，初期以電腦外設(shè)產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重心，并逐漸擴展至多媒體與通信領(lǐng)域。2001年12月，明基電通正式宣布將自有品牌名稱由“Acer”改為“BenQ”，以「時尚產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化」為核心發(fā)展概念，范圍涵蓋液晶顯示器、映像管顯示器、等離子顯示器、Joybook、投影機、光驅(qū)、刻錄機、DVD光驅(qū)、數(shù)碼相機、多功能一體機、掃描儀、移動電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等多元化產(chǎn)品線。
2002年，明基BenQ的年營業(yè)額為30億美金，擁有員工13,000名。身為IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、及客戶服務(wù)各方面均達(dá)全球化規(guī)模：于歐洲、美洲、亞太各國及中國大陸設(shè)有分公司，從事行銷及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；在馬來西亞、墨西哥、中國蘇州及臺灣則設(shè)有生產(chǎn)基地；在科技研發(fā)方面，明基BenQ擁有位于位于臺北、桃園、新竹、蘇州及美國加州的研發(fā)中心，研發(fā)工程師2000位以上，各類專利962項以上。更多信息，請至www.BenQ.com.cn 瀏覽。
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