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【前景新觀察-Pre vision】
科技開拓時代，數字升級產業。時代的前行一直伴隨著科技的發展。而在全產業科技融合的現今，數字化成為了產業發展、運營的要素。2020年9月9日至11日，國內知名企業騰訊面向各行業召開全球數字生態大會，邀請各行業人物全面分析、探討行業數字化生態發展。
旅游行業作為國家支柱性產業之一，不僅對于經濟發展有良好的帶動作用，更能帶動地區、民族文化的發展、深化自然、人文旅游教育。在新時代背景下，傳統旅游業顯然不可循規蹈矩，由此，智慧文旅應運而生。
專場活動中，騰訊文旅企業從自身出發，以文旅產業在數字信息化背景下的實踐為基礎，分享自身在產業配置、產品方案、生態建設上的經驗及規劃。
·新階段 新融合 新價值
隨著2020年國內的“疫情動蕩”進入尾聲，旅游業也迎來了復蘇期。文旅產業是極具生命力的，而在疫后復蘇之時，數字化、智慧化更為文旅產業帶來了復蘇的新機遇。近年以來，騰訊文旅從“一機游云南”起步，在政府文旅、樂園、景點等多方向發展，也實現了多個標桿項目的落地。騰訊“智慧文旅”致力于將政府、商業、游客三方需求相融合，開拓多元化、智能化的服務體系。而在戰略升級之下，騰訊將開放平臺，與更多合作伙伴一同打造更全面的數字化生態體系，催生出“智慧文旅新價值”。
在旅游需求的不斷更新之下，技術的有效性尤為重要。見之于現實需求，旅游產業需要通過技術手段提高顧客的滿意度，同時還需增強行業內競爭力，最后更是要拓寬渠道，增強企業發展后勁。針對游客群體，對旅游設施、旅行工具進行升級，提升用戶體驗；針對企業群體，憑借技術優勢消除時空限制，資源共享，實現創新開發；針對政府管理部門，依托技術形成旅游資源大數據，提高管理效率。
·騰訊文旅的產業互聯網實踐
在科技推動旅游的實踐道路上，騰訊文旅以“一機游云南”、“廣交會云端重生”兩個案例向我們展示了實踐成果。
在“一機游云南”項目開展之前，云南的旅游市場存在市場運行機制不良、市場監管手段有限、旅游資源挖掘表淺、技術創新應用不足四大核心問題。為根治云南旅游弊端，手機端智能平臺的建立與政府條例的出臺成為了“鐵腕治旅”的開端。技術手段的應用固然是改善現狀的良藥，但重點則是在于持續不斷地運營迭代。因地制宜，因時而異，隨著在整改行動中不斷新增的需求不斷優化而成的互聯網“云南模式”正是騰訊文旅對于如何以科技助力文旅的經驗之談。
由于疫情影響，2020年的廣交會不能如期舉行。在線下場景不可能實現的情況下，如何能夠在線上建立起互信場景、讓產品展示更加直觀、讓安防安保免于疏漏，這都是亟待解決的問題。然而，正是因為科技要素的運用使得一切成為可能。統一入口平臺的建立確保了官方的唯一性，在互信建立的同時更加方便管理。同時以直播的形式將面對面過渡為“屏對屏”，在很大程度上提高了觀者的直觀感受。最終，通過云平臺的建立，騰訊文旅實現了將一場1千萬人參與的廣交會移到線上，并實現了全程無安全事故。
·全景方案 一站服務
隨著2020年疫情的影響，整個文旅行業也在歷經劇變。為適應產業結構、消費需求、發展模式的改變，為更好的服務于新的需求，騰訊文旅將以科技創新為導向、促進科技創新與文旅相融合為方向升級文旅解決方案。方案升級規劃分為“政府文旅”、“景區科技”、“主題公園”、“文旅地產”四大類。細分來講，在政府文旅類中，主要進行工具的升級，進一步優化游客、企業、政府端的服務；在景區科技類下，主要針對疫后文旅復蘇下景區的科技化轉型以及進一步提升景區管控能力與營銷手段；在主題公園類別中，將做到進一步的類別劃分，提供進一步的個性化服務，構建智慧化的服務體系；在文旅地產行業騰訊文旅也將在自身能力項所在領域提供共享平臺，與合作伙伴共同打造個性化的解決方案。
總結而言，騰訊文旅期望在解決方案升級后使其更偏向于“工具箱”的存在，同時更是一個活性化的“工具箱”。在需求更新之下，騰訊文旅會結合自身資源，不斷與合作伙伴深入挖掘，創造服務與需求的個性化解決方案。
·全域產品 百匯成川
產品作為供給文旅產業的彈藥庫，要實現全方位解決方案的構建，產品的全域化是為必然。作為騰訊文旅來講，要打造全域產品，更多需要依靠生態環境下的共同合作。為此，騰訊文旅也為打造開放共生多元覆蓋的產品體系做出規劃。
以騰訊云平臺為基礎，面向行業構建聚合、開放的引擎。基于此，騰訊將為生態合作伙伴提供產業服務、產業連接、產業運營三項能力。通過資源互通、結合形成海量完善的產品體系，以此服務于更廣泛的文旅行業。而在騰訊文旅對未來產品形態的構建上，則形成了三種“工具箱”的模式。
首先，智慧管理更多的是面向政府部門。在對景區的治理管控上，充分發揮大數據與人工智能的優勢，形成及時有效的管理體系。其次，面對商業客戶，騰訊文旅以“回歸商業本質”為核心理念，構建外層——“線上轉線下”；內層——“降本增效”的雙核營銷全鏈路。最后，在游客體驗的升級上，依靠高互動性的人工智能技術實現如“與歷史人物對話”一類的趣味新體驗。
·生態支撐 千景上云
在科技的加持下，現代的旅游產業已逐步走向大范圍生態構建的局面。不同于線下擴散，云端對于旅游資源的共享可以說是無比高效的。以“云游敦煌”小程序為例，短短幾個月時間，用戶超過350萬，相對而言，敦煌景區線下一年的游客接待量僅為200多萬。因此，構建一個大型且專業的旅游生態環境對于行業的發展有著莫大的幫助。為此，騰訊文旅提出了“千景上云”計劃。
通過廣大生態合作伙伴的共同協作，以項目激勵的方式將2000多家4A級景區，260余家5A級景區以及主題樂園等等旅游資源結合起來，實現云端的共享。讓游客“未臨此地，先游此景”，當游客親臨之后又能夠將良好的旅游體驗延展下去。
【前景新觀察-Pre
vision】本次騰訊全球數字生態大會智慧文旅專場從方向規劃到實地應用，從理論分析到案例展示，為構建現代文旅產業數字生態建設描繪出更加明晰的框架。同時，騰訊文旅也向外拋出橄欖枝，以愿與廣大生態合作伙伴分享自身數據信息、技術等優勢，并一同構建起后疫情時代下新的智慧文旅生態圈。
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